POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES RESERVAS

El Restaurante La Floresta del Hotel V1501 define la presente política con el propósito de establecer los lineamientos fundamentales para la realización de reserva para restaurante y eventos programados. 

1. Reservas confirmadas.

Toda reserva realizada a través de la app queda confirmada con el pago del depósito de garantía. Se realiza un cobro de depósito de garantía equivalente a $20.000 por persona. El cliente recibe confirmación al correo electrónico registrado al momento de realizar la reserva.

2. Cancelaciones.

2.1 Cancelación sin costo para reservas.

El cliente cancela sin costo hasta 24 horas antes de la hora reservada. La app procesa la cancelación de forma automática y libera el cupo.

2.2 Cancelaciones tardías para reservas 

Cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la reserva generan un cargo del 50% del valor del depósito. El sistema notifica este cargo antes de confirmar la cancelación (validar si es factible).

2.3 Cancelaciones sin costo para reservas de 10 personas en adelante

El cliente cancela sin costo hasta 48 horas antes de la hora reservada. La app procesa la cancelación de forma automática y libera el cupo.

2.4 Cancelaciones tardías para reservas de 10 personas en adelante

Cancelaciones dentro de las 48 horas y hasta 24 horas previas a la reserva generan un cargo del 50% del valor del depósito. Cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la reserva generan un cargo del 100% del valor del depósito El sistema notifica este cargo antes de confirmar la cancelación (validar si es factible).

3. No presentación (no show)

Si el cliente no se presenta y no cancela, el hotel retiene el 100% del depósito. Esta política aplica también a reservas de grupos grandes de 10 personas en adelante y eventos privados.

3.1 Modificaciones de fecha y/o hora de reserva

El cliente modifica la fecha, hora hasta 12 horas antes sin costo adicional, sujeto a disponibilidad. Modificaciones fuera de este plazo se tratan como cancelación y nueva reserva.El sistema notifica este cargo antes de confirmar la modificación (validar si es factible).

3.2 Modificaciones de número de personas de reserva

El cliente modifica el número de personas hasta 4 horas antes sin costo adicional, sujeto a disponibilidad. Modificaciones fuera de este plazo se tratan como cancelación y nueva reserva.El sistema notifica este cargo antes de confirmar la modificación (validar si es factible).

4. Devoluciones

Las devoluciones se procesan según nuestra Política de Devoluciones. El tiempo de reembolso depende del banco emisor y toma entre 5 y 10 días hábiles y el cliente asume el valor transaccional.

Toda devolución se realizará por medio de transferencia a su cuenta bancaria en los días hábiles entre 5 y 10 días para esta solicitud se debe solicitar por medio de Whatsapp y correo electrónico a las siguientes líneas.  

• Whatsapp  3188990648
• Correo electrónico   restaurantes@hotelv1501.com

Para realizar la transferencia se solicita los siguientes documentos 

• Certificado bancario 
• Fotocopia de cédula
• Carta realizando la solicitud de la devolución 

5. Casos especiales

El hotel evalúa caso por caso situaciones de fuerza mayor: emergencias médicas, condiciones climáticas extremas o fallas del sistema de reservas. El cliente debe reportar estos casos al equipo de reservas dentro de las 48 horas siguientes a la reserva original.

6. Contacto

Para solicitudes de cancelación fuera de la app o consultas sobre devoluciones, el cliente contacta al equipo de reservas de La Floresta directamente al Whatsapp +57 318 8990648 o al correo electrónico dondetodosucede@hotelv1501.com

7. Política de Devolución de Dinero por Cancelaciones de Reservas

Con el fin de garantizar un proceso transparente, seguro y adecuado para la devolución de dinero correspondiente a reservas realizadas en el restaurante LA Floresta, se establecen las siguientes condiciones:

7.1 ⁠Solicitud de devolución

Toda solicitud de devolución deberá realizarse únicamente a través del correo electrónico oficial restaurantes@hotelv1501.com. No se recibirán ni tramitarán solicitudes por otros medios.

7.2 Documentos requeridos

La solicitud deberá estar acompañada de los siguientes documentos:

• Nombre completo del solicitante
• Tipo de identificación
• Número de identificación
• Correo electrónico 
• Número de teléfono
• Medio de pago
• Fecha de compra o consumo
• Número de factura de venta
• Mencione el monto del dinero cobrado 
• Copia del extracto bancario 
• Copia de documento de identificación (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, NIT, tarjeta de identidad), según sea el caso.
• Comentarios adicionales 

Si tiene alguna duda relacionada con esta solicitud puede comunicarse al 6027332222

7.3⁠ ⁠Devolución a una cuenta diferente

En caso de que el solicitante desee que la devolución sea consignada a una cuenta bancaria diferente a la del titular de la reserva, deberá presentar un oficio firmado por ambas partes (el titular de la reserva y el titular de la cuenta bancaria receptora), en el que se autorice expresamente la realización de la transferencia e incluya los datos completos de identificación de ambas personas.

7.4⁠ ⁠Validación de la información

El restaurante se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la documentación suministrada antes de efectuar cualquier devolución. En caso de inconsistencias o información incompleta, el proceso podrá suspenderse hasta que se subsanen las observaciones.

7.5⁠ ⁠Tiempo de procesamiento

Una vez recibida la solicitud con la documentación completa y validada, la devolución será procesada de acuerdo con los tiempos administrativos y financieros establecidos por el restaurante.

La presentación de la solicitud implica la aceptación de las condiciones establecidas en la presente política.