POLÍTICAS DEL HOTEL
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HOTEL. A) EL Hotel suministrará al HUESPED el servicio de arrendamiento de una habitación y sus accesorios, mediante el pago de los cánones y precios vigentes en el momento de la prestación del servicio de acuerdo a los distintos planes. La tarifa y el plan son las que aparecen en la tarjeta de registro hotelero. La prestación de estos servicios estará sujeta a disponibilidad y los horarios, turnos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios necesarios para ella. EL HOTEL, podrá en cualquier momento, disponer el cambio de habitación y el HUESPED, deberá aceptarlo. B) EL HOTEL, tiene derecho retención y prenda sobre el equipaje y bienes de posesión del HUESPED, derechos que se harán efectivos por el incumplimiento de las obligaciones por parte del HUESPED. En este caso el HOTEL podrá retener en prenda los mencionados equipajes y bienes durante un plazo de (30) días, contados a partir de la fecha del incumplimiento, vencido el cual, el HOTEL, podrá disponer libremente de los objetos pignorados y con su producto cubrir las obligaciones pendientes incluyendo interés más un (20%) por concepto de costos y gastos. El excedente, si los hubiere, será puesto a disposición del HUESPED y en caso de déficit quedan a salvo las acciones del acreedor. C) Si el HOTEL se encuentra en la imposibilidad de cumplir con una reservación aceptada por escrito, siempre que haya prepago o se ve forzado, a, terminar anticipadamente el hospedaje a plazo determinado, deberá obtener alojamiento para el HUESPED en otro establecimiento de similar, Si la tarifa del hotel sucedáneo es inferior, el HOTEL reembolsará la diferencia al HUESPED y si es superior se asumirá por el HOTEL. La decisión será siempre del HOTEL, pero procura que en lo posible no haya diferencia de tarifas. D) Por seguridad los balcones de las habitaciones y ventanales están cerradas para proteger la integridad de los huéspedes, si requiere de este servicio solicitar el formato de consentimiento y responsabilidad en recepción. E) el HOTEL permite el ingreso de mascotas bajo términos y condiciones establecidas que puede consultar en www.hotelv1501.com/PetFrienly.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUESPED. A) EL HUESPED declara conocer la tarifa. Cánones y precios del HOTEL y admite que estas se modifiquen sin previo aviso. B) EL HUÉSPED se obliga a pagar su valor de contado en dinero efectivo, en el momento de la prestación del respectivo servicio y en todo caso al momento del cese de la permanencia del HUÉPED en el HOTEL. El día hotelero comprende el lapso de 24 horas de permanencia del huésped, a partir de la iniciación que fija el HOTEL. La utilización parcial del día hotelero causa el pago de la tarifa completa. C) EL HUÉSPED será responsable hasta por la culpa leve de sus obligaciones y las de sus acompañantes. Cualquier persona no registrada que haga uso del alojamiento exclusivamente reservado al HUÉSPED deberá registrarse y pagar un sobrecargo del 100% sobre el canon vigente. D) EL HUÉSPED deberá observar una conducta decorosa y vestir de manera apropiada. EL HOTEL se abstendrá de prestar sus servicios, cuando el comportamiento o la indumentaria del HUÉSPED no sea la adecuada. E) EL HUÉSPED admite que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y, en general toda la actividad que signifique un riesgo, implica que el HUÉSPED tiene las habilidades y el conocimiento que le permite asumir dichos riesgos, así como la responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión de la cual exima expresamente al HOTEL. F) El HUESPED se compromete a utilizar los muebles, y, en general, las facilidades del HOTEL de manera adecuadla, conservándolas en el estado en que se encuentran y, por tanto, responderá por cualquier daño o perdida de los elementos y bienes del HOTEL, hasta por la culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes del HOTEL por causa atribuible al HUESPED o a sus dependientes, este reconocerá el precio fijado por el HOTEL, más el 50% a título de pena o multa. G) El HUESPED reconoce la autoridad del Gerente del HOTEL, en caso de controversia o conflicto, así como el derecho de inspección a vigilancia que los funcionarios del HOTEL tienen para garantizar la adecuada utilización de las unidades habitacionales y de uso común. Este derecho se ejercerá de manera razonable e incluye la facultad de penetrar o registrar la habitación cuando a juicio del Gerente del HOTEL se precisó. El HUESPED a su vez se obliga a observar los horarios y normas fijadas por el HOTEL para la prestación de sus servicios y facilitar el acceso a sus empleados para las labores de rutina en la habitación.
TERMINACION DEL CONTRATO. El contrato de hospedaje termina: A) Por vencimiento del plazo fijo pactado; B) Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de las partes. El incumplimiento del HUESPED no lo exonera del pago del canon completo por el plazo pactado: C) Cuando el contrato sea celebrado día a día o cuando no consta, expresamente en la tarjeta de registro hotelero el término de permanencia del huésped en el HOTEL, el contrato se dará por terminado al vencimiento del día hotelero fijado según el contrato, el cual corresponde a check in 15 horas y check Out 13 horas, sujeto a disponibilidad; D) Cuando el contrato sea a plazo determinado terminará por el vencimiento de este, en cuyo caso el HOTEL podrá disponer de la habitación. En caso de terminación anticipada EL HUESPED deberá pagar la tarifa correspondiente al plazo completo, a menos que exista causa razonable que, a juicio del HOTEL, ameriten la terminación anticipada de contrato, como son la calamidad doméstica, enfermedad del HUESPED o del grupo a su cargo, problemas de cupo aéreo, etc.
DESACUERDO DE LA TERMINACION. Si surge desacuerdo entre el HUSPED y el HOTEL cuanto a terminación del contrato, EL HOTEL además de la suspensión del servicio, tomará todas las medidas necesarias para que el HUESPED pueda disponer de su equipaje y objetos personales o los trasladará a un depósito seguro y adecuado sin responsabilidad del HOTEL.
PRUEBA DEL CONTRATO. El contrato de hospedaje se aprueba mediante la tarjeta hotelera que EL HOTEL expida, aceptada por la firma del HUESPED, la cual hace constar que este se adhiere a las estipulaciones aquí contenidas. EL HUESPED acepta expresamente que la suma liquida de dinero que conste en la factura, prestara mérito ejecutivo.
SEGUROS. Para responder por riesgos que afectan, tanto a la persona como a los bienes del HUESPED, EL HOTEL incluye sin costo adicional una póliza de seguro. En todo caso, al ocurrir un siniestro la responsabilidad del HOTEL se limita al cubrimiento del seguro. Si el HUESPED se abstiene de tomar este seguro asume la totalidad de los riesgos cubiertos por la póliza y en caso de siniestro renuncia a la reclamación alguna respecto del HOTEL.
RESPONSABILIDAD POR PERDIDA.- Si no media entrega al HOTEL de los objetos que el HUESPED desea que se custodien, se exonera al HOTEL de toda responsabilidad en caso de perdida, por tanto, los objetos de valor como joyas, cámaras, dinero, equipos o utensilios que permanezcan en la habitación o áreas de servicios diferentes a las que el HOTEL dispone para depósito, estarán bajo el único riesgo del HUESPED ya que en este caso el HOTEL no asume responsabilidad alguna, en caso de pérdida o deterioro. EL HUESPED autoriza al HOTEL para llenar los espacios en blanco en la tarjeta de registro hotelero.
NORMATIVIDAD Y POLITICAS APLICABLES DEL HOTEL V1501:
a. Bioseguridad:
Como requisito de ingreso a las instalaciones del Hotel V1501, se debe cumplir con las siguientes medidas preventivas de bioseguridad y que nos encontramos implementando para prevenir y mitigar el contagio por COVID-19
- El hotel V1501 cuenta con un protocolo de bioseguridad que garantiza el cumplimiento de las normas aplicables a la emergencia sanitaria contra el SARS-CoV-2 (Covid19).
- Utilizar tapa bocas de forma permanente y es obligatorio en todas las instalaciones a excepción de cuando se consuma alimentos, es decir fuera de ella siempre se debe tener el tapabocas puesto.
- Aplicar el lavado de manos en los diferentes puntos ubicados en las instalaciones del Hotel
- Realizar la desinfección de manos en los puntos de higienización
- Mantener el distanciamientos social de al menos 1.5 metros entre personas en las diferentes áreas del hotel.
- Presentar el carné de vacunación contra SARS-CoV-2 (Covid19) con
b. Protección de Datos
En Colombia, de acuerdo a la Ley 1581 del 2012, por las cuales se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, lo invitamos a visitar nuestra página web www.hotelv1501.com en donde encontrará en forma detallada la política de tratamiento de información de nuestros clientes, así mismo le informamos que con el envío de los datos que nos ha suministrado, usted autoriza a Hotel V1501, para almacenar, procesar y hacer seguimiento de los servicios contratados y que Hotel V1501 garantiza los derechos de la privacidad, la intimidad y el buen nombre en el tratamiento de los datos personales, y en consecuencia todas sus actuaciones se regirán por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
c. Prevención de Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes – ESCNNA
- El hotel cobrará como adultos a todas las personas cuya edad sea igual o mayor a 12 años.
- Para reservas, el hotel considera infantes a los menores cuya edad sea de 0 a 11 años cumplidos, al momento del registro (check in), los niños en el rango de estas edades serán gratis.
La Compañía se compromete a alojarse el día reservado. Por favor, verifique los datos de su reserva antes de hacer uso de ella. Su reservación inicia a las 15:00 Horas del día de llegada y finaliza a la 13:00 Horas del día de salida. Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18 años, debe presentar el documento de identificación del(los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto Para Prevenir La Explotación Sexual De Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.
“ADVERTENCIA: En desarrollo con lo dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001, EL HOTEL advierte al HUESPED que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son castigados penal y civilmente conforme a las disposiciones legales”.
d. Ley Antitabaco
En Colombia, de acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1335 del 2009, Hotel V1501 cuenta con espacios y ambientes libres de humo de tabaco. En consecuencia, el húesped acepta como obligación, el abstenerse de fumar en los espacios, zonas y ambientes que estén demarcadas como espacios libres de humo, así como también en los espacios cerrados, tales como habitaciones, pasillos, restaurantes, salones y demás. En el evento en que el húesped incumpla con esta obligación, acepta pagar una penalidad equivalente 100.000 COP, por incumplimiento de sus obligaciones.
e. Prevención Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo
La Compañía se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas sin su conocimiento y consentimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas o para dar apariencia de legalidad a estas actividades. En tal sentido, acepta que Hotel V1501 pueda terminar de manera unilateral e inmediata la relación que surge del Programa en caso que la Compañía llegase a ser: (i) condenado por las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con dichas actividades (ii) incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior – OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo, o (iii) condenado por las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos.
f. Anticorrupción y Antifraude
La Compañía declara que no permitirá conductas o prácticas deshonestas que atentarían contra la integridad empresarial; como por ejemplo, ofrecer o aceptar regalos, invitaciones, u otro tipo de incentivos que puedan recompensar o influir para que tome o se abstenga de tomar alguna medida comercial o legal, o cuando intencionalmente oculta, altera, falsifica u omite información en beneficio propio o en beneficio de otros, o la incursión en eventuales conflictos de interés que pudieran anteponer prioridades personales a las colectivas; promoviendo una cultura de ética, transparencia y rectitud en el desarrollo de las actividades.
g. Política de Calidad
Hotel V1501, comprometido en satisfacer las necesidades legítimas de nuestros huéspedes y clientes externos e internos, fidelizándolos, mediante la prestación de un servicio oportuno y cálido, cumplimiento con altos estándares de calidad, a través del desarrollo integral del recurso humano y el mejoramiento continuo de nuestros procesos.
h. Política de Sostenibilidad
Hotel V1501 está comprometido con el desarrollo sostenible de nuestro entorno, asumiendo el compromiso legal en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos, a través del mejoramiento continuo de nuestros procesos. Protegiendo la integridad física y moral de los niños, niñas, adolescentes y población vulnerable, aplicando medidas de seguridad y control encaminados a preservar sus derechos. Implementa medidas de prevención, control y mejora para minimizar el impacto ambiental, sociocultural y económico de la operación; sensibilizando a nuestros huéspedes, clientes, proveedores y colaboradores en cuanto a sus derechos y deberes sostenibles.
i. Declaración de Origen y Destino de Fondos
La Compañía, de manera voluntaria y dando certeza de que todo lo aquí consignado es cierto, realizo la siguiente declaración en cumplimiento a lo señalado en la Ley 190 de 1995 Estatuto Anticorrupción y demás normas legales concordantes: i). No admitiré que terceros efectúen depósitos a nombre mío, con fondos provenientes de las actividades ilícitas contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione, ni efectuaré transacciones destinadas a tales actividades o a favor de personas relacionadas con las mismas. ii). Autorizo a saldar las obligaciones o depósitos con esta institución, en el caso de infracción de cualquiera de los numerales contenidos en este documento eximiendo a V1501 S.A.S. de toda responsabilidad que se derive por información errónea, falsa o inexacta que yo hubiera proporcionado en este documento o de la violación de este. iii). Declaro que los recursos económicos y/o físicos no provienen ni serán destinados a actividades ilícitas de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione.
j. Declaración de Confidencialidad
La Compañía se compromete a mantener, y a hacer mantener por parte de sus colaboradores y/o contrapartes, en estricta confidencialidad, toda y cualquier Información Confidencial que llegue a su conocimiento como resultado de la relación que surja con la relación con Hotel V1501, sin autorización previa. Entiéndase por Información Confidencial todos los procesos, métodos de operación, datos, recursos, gráficas, información visual, verbal o escrita, procedimientos, ideas, planos, diseños, fórmulas, cálculos, estrategias de mercado, precios, contratos, nombres y datos que suministre Hotel V1501.
k. Autorización Tratamiento de Datos Personales
La Compañía autoriza a Hotel V1501 para que conforme a la Ley 1581 de 2012, dé el manejo, tratamiento y almacenamiento de la información de datos personales que he suministrado a través de los diversos canales de comercialización tales como sitios web, call centers, entre otros. De igual forma asumo el compromiso de realizar oportunamente la actualización de la información y documentación anualmente (año calendario) o cuando se genere algún cambio a la misma.
SERVICIOS DE ALOJAMIENTO CON MASCOTAS
Condiciones del servicio de alojamiento con mascotas:
- La mascota no podrá permanecer en áreas comunes del hotel (restaurantes, lobby, salones, spa, gimnasio, entre otras) Sí el huésped lo desea, podrá dejarla sola en la habitación.
- La mascota debe cumplir con las regulaciones de sanidad que exige la ley y portar el carné de vacunación vigente y al día.
- Cualquier daño causado por la mascota deberá ser cancelado a la salida del hotel.
Restricciones:
- Se prohíbe el uso de toallas, sábanas, camas y cobijas de la habitación para las mascotas. Para tal fin el hotel dispone en la habitación de un set para mascotas.
- En los ascensores las mascotas deben permanecer con su trailla o en caso de ser posible, deberán ser cargados.
- Se prohíbe el uso de las áreas al aire libre como jardines, huerta, entre otros para hacer sus necesidades fisiológicas.
En caso de necesitar asesoría o requerir un servicio como veterinaria, spa, peluquería, alimentos o snacks, le recomendaremos algunos de los lugares cercanos a la zona para conseguirlos.
